服务实施方案
为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是有很强可操作性的书面计划。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编整理的服务实施方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务实施方案1在市委、市政府的正确领导和关心支持下，供电公司紧紧围绕市委、市政府“一条主线，六个重点”工作部署，在市效能办的精心指导下，公司搭建六个平台，夯实活动基础，创业服务年活动取得了阶段性成效，我们的主要做法是：
一、搭建组织领导平台，
凝聚创业服务强大合力
公司制订了《创业服务年活动实施方案》，成立了以公司总经理、党委书记为组长，班子其它成员任副组长的创业服务年活动领导小组，各单位、各部门把开展创业服务年活动作为“一把手”工作来抓，切实加强组织领导，严格落实各级工作责任和具体分工，建立了统一领导、协调一致、运转高效的工作网络，形成创业服务的强大合力。
二、搭建传达学习平台，推动创业服务素质提升
（一）全员宣贯，深入发动。2月5日，公司召开创业服务年活动动员大会。公司总经理余唯理就公司系统创业服务年活动的开展提出了具体要求，党委书记崔柏生强调要积极融入市委、市政府的工作大局，扎实开展创业服务年活动，全面实现“零责任投诉”，树立公司良好的社会责任形象。公司其他分管领导也在相关专业会议上不断宣传动员。
（二）学以致用，学用相长。公司组织系统全体干部职工认真学习省委省政府、市委市政府、省公司和公司《开展创业服务年活动实施方案》、上级领导在创业服务年活动动员电视电话会议上的讲话精神等内容，在此基础上，还将《实施方案》、《领导讲话》等学习资料发至公司系统全体干部职工，做到人手一份《学习资料》，并要求认真撰写读书笔记和心得体会，将学习心得融入到日常工作中。
三、搭建信息传递平台，营造创业服务浓厚氛围
公司注重宣传效果，加大对内对外宣传力度，全方位、多角度地做好新闻宣传，真正做到电视有影、报纸有字、网上图文并茂。一是通过组织开展宣传活动，采用发放宣传单、摆放展板等方式大力宣传开展创业服务年活动的意义和要求；二是在各级机关本部、各供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅，利用电子屏幕等载体滚动播放创业服务年活动宣传标语；三是将公司创业服务年活动的开展情况、亮点和特色通过报纸、广播、电视、网络等媒体进行大力宣传，努力打造全方位的立体宣传模式；四是在公司门户网站设立了创业服务年活动专栏，交流经验、表彰先进，曝光存在严重问题或开展工作不到位的单位和个人；五是在电视台开辟了《供电》电视专栏，向全市人民展示公司加快电网建设、优化创业服务供电环境、服务地方经济发展，进一步深化机关作风建设取得的新成就以及便民服务新举措；六是收集服务创业的特色做法、措施，供电人员身上发生的服务创业的感人事迹等好的素材，制作成创业服务年活动简报；七是组织公司系统全体员工参加“公司系统创业服务年综合知识考试”活动。截止目前，在公司系统各级机关本部、各个供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅293条，播出创业服务年电视专题7期，编发公司活动简报4期，在地市级以上新闻媒体刊登活动信息稿件106篇，组织公司系统全体干部职工共计7000余人参加了考试，全力营造了积极服务创业的活动浓厚氛围。
四、搭建方案精研平台，推动创业服务高效运转
为高位推进创业服务年活动，公司制定下发了《明察暗访工作方案》、《重点工作实施方案》、《工程建设领域效能监察工作方案》等方案。同时，针对去年“机关效能年”工作存在的不足，重点围绕服务中存在的便民举措不完善、沟通反馈信息不畅等问题，先后制定和完善了“我为创业服务年建良言、献良策活动方案”、“创业服务年重点、民生工程跟踪服务实施方案”等一系列方案，使“创业服务年”活动的开展步入了常态化、制度化、规范化轨道。
五、搭建督查指导平台，完善创业服务薄弱环节
公司制定了《创业服务年活动明察暗访工作方案》，成立了明察暗访督查领导小组，围绕创业服务年活动各项工作的开展落实情况、本部作风建设情况、优质服务工作情况等重点内容对公司系统各单位进行督查指导，切实发现和解决公司系统行风和优质服务存在的突出问题，努力为创业服务对象用电提供优质高效服务。公司领导以身作则，不打招呼，轻车从简，深入基层一线班站和供电所，检查各单位活动开展情况。
服务实施方案2为提升公司员工整体服务意识，营造稳定、和谐的工作环境，在各个岗位涌现出服务方面的标兵，促进公司深层次的规范化管理。经公司充分的酝酿和准备，决定定期在公司举办“服务大家评”活动，实施方案如下：
一、评选活动原则及方式
本次评选活动，将本着公开、公平、公正的原则。采用业务部门及周边部门员工互评的方式进行。
二、评选范围和名额
评选范围：办公室、人力资源部、市场部、工程部、总工办、采购部、财务部、风险监管部、材料厂、研究所等后勤部门经理级以下正式员工。
本次评选活动将评选出红星级员工5名，黄星级员工3名。红星级员工为服务态度良好，员工认可度高的员工；黄星级员工为服务态度比较差，服务质量有待提高的员工。
三、评选时间：
评选活动每半年评选一次：
上半年评选时间：20xx年7月20日--7月25日；
下半年评选时间：20xx年1月15日—1月20日
四、评选的内容及标准参照：
1、文明优质的服务规范：
A、着装、仪容、举止礼貌
B、严格遵守规章制度
C、职业礼仪规范
D、综合素质较高
2、业务技能：
A、业务熟悉B、有很强的责任心
C、口头表达能力、沟通能力强D、有一定的组织、协调能力
E、工作原则性强
3、服务态度
A、交流亲和力强B、服务真诚C、服务效率高
五、评选步骤：
1、部门评选。各部门经理组织本部门员工采用集体评议的方式确定相关部门星级员工的候选人。可参考评选的内容及标准进行评选。
说明：
（1）相关部门是指与本部门有工作关系或者业务联系的部门。本部门不参与本部门员工的评选。
（2）根据人员比例确定星级员工的名额。部门员工10人以内的评选1名星级员工。10人以上的评选2—3名星级员工。原则上要求每部门评选1名红星级员工，1名黄星级员工。
（3）部门经理须在7月23日之前填写《“服务大家评”评选单》并提交人力资源部备案。（表格见附件1）
2、星级员工确定。人力资源部根据各部门的评选的星级员工进行统计分析，最后确定5名红星级员工，3名黄星级员工。
六、奖惩说明
……此处隐藏22850个字……化服务队伍建设1.加强专业人才队伍建设。合理设置公共文化岗位，优化专业人才队伍结构。加强镇村两级文化队伍建设，乡镇综合文化站逐步达到3人，为每村统筹配置宣传文化员1名，逐步实现“一站三人”、“一村一员”。建立文化志愿者队伍，培训扎根基层的文化骨干和文化能人。
2.开展公共文化服务人才培训。区级文化单位在职员工参加脱产培训时间每年不少于15天；乡镇（街道、开发区、试验区）、村（社区）基层文化专兼职人员参加集中培训时间每年不少于5天；区、乡、村（社区）基层文化专兼职人员参加全国基层文化队伍远程网络培训时间每年不少于50课时；文化志愿者每年参加公共文体机构组织的业务培训时间不少于24课时。
三、创建工作步骤
（一）宣传发动阶段（20xx年4月）。成立领导小组，组建工作专班；制定实施方案，明确工作措施；召开动员大会，分解工作任务；广泛宣传动员，层层落实责任。
（二）组织实施阶段（20xx年5月-12月）。各责任单位按照职责分工完成各自工作任务；对各责任单位任务完成情况进行检查督办；汇总迎检材料，完成创建工作报告等。
（三）考评验收阶段（20xx年1月-6月）。对照创建标准，自查整改；适时邀请省、市专家现场指导，确保指标达到要求；迎接省文化厅、财政厅考评验收。
四、保障措施
（一）组织保障。成立区创建省公共文化服务体系示范区工作领导小组，由区长任组长，常务副区长、区委宣传部部长、政府分管文化体育和城市建设的副区长任副组长。领导小组下设办公室，办公室设区文化体育局。领导小组定期召开协调督办会，确保全面完成各项任务。各乡镇（街道、开发区、试验区）成立相应工作领导小组，依照本方案，结合当地实际制定详细实施方案，按期完成各项工作任务，确保创建工作实效。
（二）政策保障。认真贯彻执行上级政策和要求，落实公益性文化设施建设用地。鼓励各乡镇（街道、开发区、试验区）、村（社区）、企业、社会团体及个人组织参加公共文化服务活动，对在活动中表现突出的给予奖励。
（三）资金保障。将政府购买公共文化服务及保障体系建设纳入年度财政预算，做好示范区创建所需经费保障。将城乡现代化公共文化服务体系建设纳入对口支援和招商引资工作内容，加大社会力量投资文化体育基础设施建设力度。
（四）宣传保障。充分发挥新闻媒体的作用，进一步加大创建工作的宣传力度，通过宣传公共文化示范区创建工作进展、先进典型事迹、先进典型人物等，做好宣传和舆论引导工作，形成全社会支持和参与现代公共文化服务体系建设的良好氛围。
服务实施方案15为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平，营造更优的经济社会发展环境，创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效，将服务企业行动推向深入，促进我市工业经济增量提质、转型升级，制定如下方案。
一、企业融资服务行动
发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题，多渠道为企业融资做好工作，健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度，力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大a级以上信用企业的培植力度和资金支持力度，全市a级以上信用企业在xx年105家的基础上净增35家，达到140家以上。加大资金支持力度，在xx年全市企业提供贷款427391万元的基础上，今年争取达到550000万元，净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册，市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度，一年内至少开办二期企业财务人员培训班，提高财务人员的管理、分析、融资能力。
搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动，一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会，使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会，使银行、企业、担保机构形成良性互动。xx年要组织银企对接不少于4次，争取帮助企业融资20亿元。
规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求，督促各银行业金融机构认真执行上述文件，严肃查处违反规定的金融机构，切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》，对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围，及时发布并告知企业，建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构，严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平，服务收费信息要透明，服务质量与服务收费要匹配，保证客户基本金融服务需求。xx年我市银行服务收费要有下降，xx银行业金融机构要依法合规经营，严格执行国家金融方针政策，落实银监会规定的“七不准、四公开”。
加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法，出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行，对我市企业进行融资，同时积极将我市企业推向资本市场进行融资，推向“新三板”、“四板”市场挂牌。积极发挥财政担保功能和增信作用，着力优化融资担保机构的股权结构，探索构建再担保体系，推进政银企三方合作。市经信局加强融资担保机构的规范管理，促使建立完善的法人治理结构和内部组织结构，执行各项政策性规定。
缓解小微企业融资难。各金融机构要进一步优化信贷结构，腾挪信贷资源，在盘活存量中扩大小微企业融资增量，在新增信贷中增加小微企业贷款份额。针对不同类型、不同发展阶段小微企业的特点，不断开发特色产品，为小微企业提供量身定做的金融产品和服务。加快建立小微企业信用征集体系、评级发布制度和信息通报制度。
二、企业用工服务行动
加强企业用工需求对接。市人社局要对全市劳动资源情况进行调查摸底，建立劳动力资源信息库和企业用工信息库。集中发布用工信息，坚持日常招聘与重点招聘相结合的模式，对缺工达50人以上的企业，成立招工服务专班，组织企业到劳动力资源丰富的地区，开展专题招聘，在xx年帮助企业招聘普工、技工以及各类高级人才4800余人的基础上，xx年力争达到6000人以上，净增1200人以上。
培养技能型人才。市人社局要加大高级工及以上职业资格技能人才培养力度，加大对企业需求较为紧缺的医药化工专业、经济管理专业等技术人员的培训力度，开展紧缺技术工种免费技能培训，尽快成立职工培训学校，对企业普遍需求的叉车工、拉管工、机电一体化工等技术人员实施岗前培训；市安监局、市质监局、市经信局继续加大特种行业作业人员的培训力度，市统计局继续加大各镇处、各企业统计人员的培训活动，提升企业员工素质。推动职业学校与企业对接。教育、人社部门继续组织职业学校开展校企对口培训工作，大力推行顶岗实习、工学交替、订单培养等模式，吸引职业学校学生在本地就业。市人社局、市经信局根据企业用工需求，择期举办校园招聘会，同时，市人社局在xx市市民中心举行岗前岗后培训，实行就业1人，培训1人，所有培训全免费。
